Hoe de ene Wehkamp flow de andere kan verpesten

Ik lees graag alles wat met e-commerce te maken heeft. Zo kijk ik ook graag bewust of onbewust naar wat andere grote of minder grote bedrijven doen op het gebied van e-commerce.

Maar ik ben ook gewoon een online shopper. Laatst was ik op zoek naar een buggy voor onze dochter.

Zoals voor de meeste shoppers was Google het startpunt. Ik kreeg onderstaande Google Shopping resultaten te zien op het zoekwoord ‘Buggy’

Ik dacht “nou briljante deal, ziet er goed uit en heel goed goedkoop. Een buggy kan toch niet zoo goedkoop zijn?” Ik besloot om door te klikken.

Aangekomen op de website van Wehkamp kwam ik binnen 3 seconde tot een teleurstelling. Ik ontdekte namelijk dat het om om een regenhoes ging en niet om de buggy zelf.

Dus ik weer terug naar Google om verder te zoeken. Note; ik was een bouncer binnen 3 seconde.

Enkele dagen later kreeg ik onderstaande e-mail van de Wehkmap met onderwerpregel: “Twijfel je over jouw Kidsriver Daya ki…”

Zoals je aan de printscreen kunt zien krijg ik regelmatig mailtjes van de Wehkamp :). Als loyale klant besluit ik ook om deze e-mail te openen.

Blijkt het om een om verlaten website mailtje te gaan. Dus geen verlaten winkelmandje mail. 

Ik had het product niet toegevoegd aan het winkelmandje, sterker nog ik heb de website binnen 3 seconde weer verlaten.

De mail zag er overigens wel goed uit. Alleen wederom zoals de meeste Wehkamp e-mails was deze ook te lang waardoor je de volgende melding onderaan de nieuwsbrief ziet              

Toen ging ik nadenken en vroeg ik mezelf af wat gaat er hier eigenlijk niet goed?

1)Het begint bij de datafeed voor de Shopping Campagne. Die is niet helemaal lekker ingericht.
De basis van een feed begint bij de afbeelding, prijs en een goede titel.
Afbeelding – Aan de afbeelding is niet goed te zien dat het niet om een Buggy gaat.
Titel – De titel vertelt je ook niet dat het om een Buggy gaat. De concurrentie laat immers wel een Buggy zien.
Prijs – Het enige wat overblijft is de prijs.

Die is zo laag dat het wel geen Buggy kan zijn. Alleen dat weet een orienterende shopper nog niet. Sterker nog die vindt het juist geweldig en gaat doorklikken. Wat naast een dure klik alleen voor een negatieve ervaring zorgt.

Zelfs als je de bovenstaande drie niet goed op orde hebt kun je voorkomen dat een regenhoes niet naar boven komt op het zoekwoord ‘buggy’.

Als ik nu op Buggy zoek dan krijg ik onderstaand resultaat. Wederom Wehkamp op plek één met een product dat geen Buggy is.

2) Op het moment dat ik op de productpage land kom ik direct in een nieuwe flow terecht. Waar niks mis mee is. Alleen waarom een potentiele klant de verlaten webshop e-mail sturen terwijl hij binnen 3 seconde de website heeft verlaten?

Als een bezoeker binnen een aantal seconde de webshop verlaat dan is het overduidelijk dat hij niet geinteresseerd is in het product. Waarom zou je hem dan nog eens mailen?

Dit zorgt alleen voor een negatieve ervaring.

3) Subjectline van de e-mail is te lang. Hierdoor wist ik niet goed waar het over ging.
4) De e-mail zelf is te lang.

Conclusie

Bovenstaande ervaring leert mij hoe de de ene flow de andere flow kan verpesten.

Kijk daarom niet altijd naar wat een Wehkamp, bol.com of Coolblue doet. Ga niet in de modus zitten van “oowh bol.com doet het dan moeten wij het ook doen”.

Begin klein

Het maakt niet uit wat je gaat doen, welke kanaal je gaat inzitten, wat je wilt optimaliseren, begin gewoon klein.

Als je bijvoorbeeld e-mail marketing wilt gaan inzetten. Begin dan eerst met het opbouwen van een database, segmenteer deze, personaliseer de nieuwsbrieven, zet triggerd e-mails in en test, test test vervolgens.

Nadat dit redelijk goed staat kun je uitbreiden met de verlaten winkelwagen emails. Daarna kan je eventueel de verlaten website e-mails inzetten. Maar begin nooit met alles tegelijk.

Zorg ervoor dat de basis eerst goed staat. Zeker als de ene flow afhankelijk is van de andere flow.

13
0